Новости        30 октября 2013        481         29

Как написать в службу поддержки Яндекс? Моя история!

Всем привет!

Сегодня речь пойдет о том, как написать в службу поддержки Яндекс. Вернее, я вам расскажу свою историю, которая вынудила меня это сделать. Думаю, многим она будет интересна и позволит решить ряд проблем, связанных с продвижением сайта.

служба поддержки яндекс

Если вам никогда не приходилось иметь дело со службой поддержки Яндекс, значит с вашим ресурсом все в порядке и его продвижение соответствует вашим ожиданиям. В моем случае все выглядело немного иначе, об этом и пойдет речь в данной статье.

Обращаться в службу поддержки Яндекс, веб-мастеров заставляют различные стечения обстоятельств. Это могут быть случаи, связанные с плохой индексацией сайта, часть продвигаемых страниц ресурса отсутствует в поисковой выдаче, сайт невозможно найти ни по одному запросу, блог очень низко ранжируется поисковыми системами и т.д. На самом деле причин гораздо больше, но все их описывать я не буду.

Чаще всего под влияние описанных выше проблем попадают молодые сайты. Когда ресурс еще слишком молод и к нему нет особого доверия со стороны поисковых систем, его продвижение нельзя назвать успешным. Такие сайты больше всего подвергнуты рискам и могут попасть в число некачественных, даже если ваш ресурс белый и пушистый. Вот и мой блог оказался в немилости у Яндекса и сейчас я поведаю вам свою историю от начала и до конца.

Итак, как я уже говорил в других своих постах, прежде чем создать этот блог я долго изучал тему блоггинга. Со временем она меня затянула и так появился на свет ресурс blogiseo.ru. На данный момент блоговедение является моим хобби, которое мне очень нравится. Так вот, пока мой блог был молодым, я понимал, что не стоит рваться в бой в плане его скорейшего продвижения. Помните известную поговорку: «Поспешишь, людей насмешишь!»?

Но все же основы seo на тот момент я знал и поэтому старался писать оптимизированные статьи, каждую из которых затачивал под определенный ключевой запрос. Но, оптимизация стояла не на первом месте, больше времени я уделял написанию интересных постов для своих читателей, а потом уже продвижению.

Изначально сложилось так, что поисковая система Google сразу же полюбила мой ресурс, страницы начали появляться в поиске, а соответственно и приток посетителей на сайт с поисковый системы Google меня не мог не радовать. А вот с Яндексем, напротив, у нас как-то с самого начала не заладились отношения, и продвижение блога под этот поисковик стояло на месте и не двигалось.

Большинству из вас наверняка известно, что Google относится лояльнее к молодым ресурсам, чем Яндекс, и дает им шанс проявить себя. Я об этом уже упоминал в этой статье, где рассказывал, каких результатов мне удалось добиться за три месяца работы над блогом. Но, даже видя, что мой блог не двигается в Яндексе, я не опускал руки и продолжал писать статьи и работать над ним.

Для себя я придумывал разные отговорки, что ресурс слишком молодой и нужно время, чтобы «злодей Яндекс» его полюбил. В общем, не отчаивался. Время шло, а продвижение в Яндексе так и стояло на месте. Из всех продвигаемых мною запросов, процентов пять можно было найти на второй-третьей странице в поисковой выдаче, а остальные 95% расположились далеко за пределами сотых позиций!

А в это время Гугл меня радовал все больше и больше, ранжируя мой блог все выше и выше. Со временем я начал анализировать и наблюдать за другими ресурсами в сети, схожими по возрасту и по тематике и понимал, что здесь что-то не так. Сайты-конкуренты прекрасно себя чувствовали в обоих поисковиках, а мой блог для людей, в который я вкладываю душу, оставался далеко в стороне.

Когда такое происходит, руки опускаются не зависимо от вашего желания… Хочется все забросить и послать куда подальше, но и тут я сдержался и продолжил работать над блогом. Я обращался за помощью к веб-мастерам, которым удалось достичь определенных результатов, и которым я доверял. Я просил их проанализировать мой блог на наличие ошибок. Готов был даже заплатить за анализ деньги, лишь бы они подсказали, что я делал не так?

Некоторые из них мне просто не ответили, а кто ответил, сказали что видимых ошибок на моем блоге нет, а анализ они проводят только для блогов, где видны явные ошибки. Я уже не знал куда еще обратиться за помощью и наконец-то решился написать в службу поддержки Яндекс. До этого я как-то не решался этого сделать, то ли стеснялся, то ли не знал, как грамотно преподнести свой вопрос…

Еще останавливало то, что многие пишут, что это пустая трата времени и в ответ вы получите обычную отписку, которая автоматически отправляется поисковыми роботами. Я думаю, многие начинающие веб-мастера не решаются задать вопрос этой великой поисковой системе рунета, боясь что-то сделать не так. На самом деле, бояться не нужно. Если вы уверены, что все делает правильно, а результатов нет, заваливайте письмами поддержку Яндекс, пока не решите свою проблему.

Как написать в службу поддержки Яндекс

Итак, первый раз я решил обратиться в службу поддержки Яндекс в конце мая 2012 года. На тот момент моему блогу было почти 7 месяцев! Я перешел в панель Яндекс.Вебмастер и кликнул по ссылке «Задать вопрос о сайте службе поддержки»:

как написать в службу поддержки яндекс-1

Для того, чтобы ваш сайт появился в панели Яндекс.Вебмастер, вам необходимо добавить его туда и подтвердить на него права, о том как это сделать я писал тут. В итоге перед вами откроется следующее окно, где нужно будет ввести имя, e-mail адрес, тему сообщения и сам текст вашего обращения:

как написать в службу поддержки яндекс-2

Текст моего обращения выглядел так:

Добрый день!
Моему ресурсу http://blogiseo.ru чуть меньше 8 месяцев. Блог создан исключительно для людей и не имеет противоречивой информации! Весь контент пишется с определенной периодичностью и уникален на 100%! За все время существования ресурса я не получил ни одного отрицательного отзыва от посетителей! На своем блоге, я не продаю никаких ссылок, постовых и прочего… Не размещаю рекламы.
Но проблема состоит в том, что большая часть моего контента находится далеко за пределами ТОП100. Все усилия, как-либо повлиять на развитие ресурса не приводят к положительному результату! Траст блога не растет, а соответственно позиции стоят на месте…
Если я что-то делаю не так, посоветуйте, как это исправить? Ведь контент моего ресурса несет огромную пользу для новичков, но они не видят его в поисковой выдаче. Хотя в Google все статьи блога занимают достаточно высокие позиции. Если я что-то делаю не так, подскажите, в каком направлении мне двигаться, чтобы поисковая система Яндекс обратила внимание на мой ресурс и учла полезность материала при ранжировании?
Надеюсь на ваше понимание.
С уважением, Николай Коротков

Заполнив все поля, я нажал кнопку «Отправить» и стал ждать ответ. Где-то через неделю, я получаю письмо по e-mail от службы поддержки Яндекс. С надеждой, что ситуация вот-вот прояснится, открываю его и вижу следующее сообщение:

Здравствуйте, Николай!
Приносим извинения за задержку с ответом.
Мы проверили, Ваш сайт представлен в поиске в соответствии с его релевантностью запросам пользователей. Результаты поиска – это не статическая информация и время от времени имеют свойство меняться. Вероятно, после внесения очередных изменений в наши алгоритмы, в результаты поиска по соответствующим запросам попали более качественные и интересные страницы и сайты. Мы стараемся ранжировать высоко сайты, соответствующие нашему пониманию качественных: http://help.yandex.ru/webmaster/?id=995342 . Подробнее о том, как устроено ранжирование, написано на странице http://company.yandex.ru/rules/ranking/ .
Развивайте свой сайт в соответствии с этими рекомендациями и со временем его позиции будут улучшаться.

С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
http://help.yandex.ru/


Что и требовалось доказать, обычная отписка. Немного расстроившись, я перешел на рекомендуемые страницы и стал изучать информацию. В итоге, за несколько дней я изучил весь раздел «Помощь вебмастеру» и не нашел критических пунктов, которые бы понижали мой блог при ранжировании. Я не понимал, почему так происходит, что я делаю не так и в итоге пришлось взять в очередной раз себя в руки и продолжить вести блог не взирая ни на что.

Время шло, а мой ресурс в плане продвижения в поисковой системе Яндекс так и не двигался с места. Очередные поиски информации, как все исправить, так ни к чему и не привели, и тогда я решил повторно обратиться в службу поддержки Яндекс и дать им понять, что мой блог ничем не уступает тем ресурсам, которые находятся в ТОПе.

Следующее обращение мной было написано в октябре, т.е. совсем недавно, и в очередном письме, я постарался максимально исключить повторную отписку со стороны службы поддержки Яндекс, потребовав от них четкий ответ о происходящей ситуации. Повторное письмо выглядело так:

Здравствуйте!
Я являюсь владельцем блога blogiseo.ru. Блогу уже чуть больше года, но продвижение его стоит на месте и никакие усилия не помогают сдвинуться с мертвой точки. Такое ощущение, что мой ресурс чем-то не понравился Яндекс с самого начала его создания???
На блоге размещен только уникальный контент, который написан мной собственноручно. Реклама на блоге никогда не размещалась. Блог, не участвует ни в каких автоматических и ссылочных биржах. Посетители блога ни разу не отозвались о нем плохо, только благодарят за отличный материал.
Каждая из статей оптимизирована под определенный ключевой запрос и имеет 100% релевантность! Блог продвигается только естественными способами без каких-либо черных методов СЕО.
Анализируя блоги конкурентов, могу сказать, что большая часть из них на порядок уступает моему блогу, но при этом занимает достаточно высокие позиции в ТОП поисковой выдачи. Я изучил все рекомендации для вебмастеров в панели Яндекс.Вебмастер и могу сказать, что мой ресурс соответствует им и не нарушает установленных правил.
В связи с вышесказанным прошу Вас разъяснить ситуацию, происходящую с моим ресурсом! Прошу Вас не давать ссылки на различные разделы Яндекс.Вебмастер, т.к. я уже изучил их все! Хотелось бы четко понимать, почему так происходит? Почему мой блог ранжируется ниже других? Он создан исключительно для людей (СДЛ) и несет только полезную информацию!
Если вдруг я, что-то делаю не так, прошу Вас дать мне четкие рекомендации, а не простую отписку, после выполнения которых, я буду видеть результат!
Надеюсь на Ваше понимание!
С уважением, Николай Коротков

В этот же день получаю ответное письмо, в котором служба поддержки Яндекс просит предоставить им интересующие меня запросы, по которым мой блог стоит на месте. Ну вот, это уже похоже, что вымышленный персонаж Платон Щукин из поддержки Яндекса, все же удосужился обратить внимание на мою проблему. Копирую все ключевые слова, по которым продвигается мой блог, и отправляю в ответном письме.

Хотите знать, что произошло дальше? А дальше, после очередного апдейта, случилось чудо! В очередной раз, просматривая позиции своего блога через программу site-auditor, о ней можете почитать здесь, я не поверил своим глазам. Все мои запросы, а их больше сотни, резко устремились вверх.

Если раньше большая часть запросов находилась далеко за пределами первой сотни выдачи, то сейчас все они перепрыгнули за отметку ТОП30, а часть из них расположилась на первой странице выдачи, т.е. преодолели рубеж ТОП10. И в этот же день, я получил на свой блог 36 человек с поисковой системы Яндекс! До этого момента, я мог рассчитывать на такую посещаемость с Яндекса, только спустя 2-3 месяца!

Но и это еще не все! Проверив траст своего блога (доверие со стороны поисковых систем), я обрадовался еще больше. Вместо привычной оценки в три балла, я увидел цифру шесть:

трастовый ресурс

Все это случилось через три дня после обращения в службу поддержки Яндекс. Прокрутив в уме  происходящую ситуацию, я выявил для себя еще два события, которые могли этому поспособствовать. Это недавний прогон сайта по каталогам статей, о нем я писал в прошлом своем посте и установка счетчика Яндекс.Метрика, но об этом я напишу отдельную статью.

Вы спросите, прислала ли мне служба поддержки Яндекс, какое-нибудь объяснение? Да, это произошло аж через две недели, когда я уже и не надеялся получить от них ответ. В принципе, его можно было и не присылать, я считаю его обычной отмазкой или отпиской, называйте как угодно. Вот оно:

Здравствуйте, Николай!

Прошу прощения за задержку с ответом.
Мы проанализировали ранжирование Вашего сайта по этим запросам, с ним всё в порядке, он ранжируется в соответствие со своей релевантностью. Для того, чтобы сайт появился на высоких позициях в поиске Яндекса по интересующим Вас запросам, он должен содержать наиболее точный и полный ответ на эти запросы и выигрывать по совокупности большого количества факторов у остальных релевантных запросу сайтов.

При этом учитывается не только достоверность и качество предоставляемой информации, но и форма её представления: например, удобство навигации по сайту, характер используемой рекламы, читаемость текста и многие другие. Мы постарались максимально подробно изложить наши советы по развитию и наполнению сайта на страницах Помощи, рекомендую Вам с ними ознакомиться:
http://help.yandex.ru/webmaster/?id=1108938. Там же Вы можете скачать наши рекомендации в формате pdf. Какую-либо дополнительную информацию, относительно факторов ранжирования, относящихся к Вашему сайту, мы не разглашаем

С уважением, Платон Щукин
Служба поддержки Яндекса
http://help.yandex.ru/


Вот такая вот история друзья. Видимо изначально при ранжировании моего блога в алгоритмах произошел какой-то сбой и мой ресурс попал в разряд ГС (го…но сайтов).  Выводы делайте сами! Не нужно бояться обращаться в службу поддержки Яндекса, если вы уверены в своей правоте!

Если бы это мне кто-нибудь подсказал раньше, я думаю, посещаемость моего блога уже давно бы перевалила за отметку в 500 человек! Ну ничего, я еще наверстаю упущенное! А на этом все! Надеюсь, моя статья была вам полезна, и теперь вы знаете, как написать в службу поддержки Яндекс! До встречи в новых статьях!

—>Подписаться на обновления блога<—

Как вам статья? А вам приходилось обращаться в службу поддержки Яндекс? Была ли решена ваша проблема? Интересно услышать ваши истории и мнения по этому поводу!

С уважением, Николай Коротков

Обсуждение: 29 комментариев
  1. Я им как-то месяца 3 назад, тоже написал. Написал что на сайте практически нет посетителей, буквально 5-10 человек, они включили капитана и ответили, ну наверное сайт на низких позициях, занимайтесь его наполнением. Вот прочитал сейчас статью, написал им. Если честно достало. Сайт молодой, 6,5 месяцев, но статьи у моего кулинарного сайта подробные, каждый шаг расписан, пошагово фото, а позиции в лучшем случае на 50-м месте, а в топе сидят сайты где в статье 4-5 строчек и ни одного фото, но сайту 3-4 года и у него ТИЦ 100, которое нагнано скорее всего закупленными ссылками, так как я не понимаю, откуда на него возьмутся естественные ссылки. Получается надо идти их путём? Посмотрим что ответят.

    [Ответить]

    Ответить
  2. Иногда ГС на первых позициях стоят…Печально, когда так происходит…Вроде трудишься, трудишься, а тебя общегаляли какие-то ресурсы, которые созданы с целью продажи ссылок…

    [Ответить]

    Ответить
  3. Привет, Николай! У меня тоже была история переписки с Яндексом, когда почти все мои статьи перестали индексироваться, после второго письма статьи потихоньку вернулись в индекс, правда Яндекс по-прежнему равнодушен к моему блогу. Но я не в претензии, потому что сама знаю, что шаблон не уникальный, статей мало, нужно еще работать и работать над ним.

    [Ответить]

    Николай Коротков

    Здравствуйте Рашида!
    В интернете можно встретить много блогов с не уникальным контентом, дизайном и шаблоном. Однако многие из них прекрасно себя чувствую в ТОПе Яндекса. Здесь я думаю дело в недоработанных алгоритмах Яндекса, но будем надеяться, что со временем поисковые роботы научаться отличать хорошие сайты от плохих более точно!

    [Ответить]

    Ответить
  4. А мне вот не приходилось с Яшей переписываться. Но вот с другими службами поддержки (хостинги) я переписывалась. Могу сказать, что первый ответ служб поддержки всегда был отпиской со ссылками где что почитать. Но при повторном обращении с этой же проблемой включался человек и все мои проблемы решались. В самом деле не стоит бояться выглядеть глупо, это не решит ваших проблем. Надо обращаться за помощью.

    [Ответить]

    Александр

    Ну правильно все, сначала вам ссылку кидают на FAQ, потому что зачастую люди не читают и обращаются с вопросами, которые расписаны и есть решение…Учитесь пользоваться поиском, а потом уже писать в тех. поддержку…Все логично!

    [Ответить]

    Ответить
  5. Николай, спасибо за подробную поучительную статью.
    у меня был уже опыт обращения в службу яндекса.
    у меня не индексировался сайт. Пару раз писала и теперь все с индексацией наладилось.
    Проверила свой ресурс
    траст 6 (+1) — это что означает?
    у меня вопрос: а где проверять позиции по ключевым запросам?

    [Ответить]

    Николай Коротков

    Наталья Гегер
    Траст 6(+1) — это означает, что с вашим ресурсом все хорошо, при очередном апдейте Яндекс стал еще больше доверять ему, присвоив еще одну единичку! Траст — это индекс доверия поисковых систем к вашему блогу, он измеряется от 0 до 10. Сайты, траст которых выше 3-х считаются хорошими, чем больше, тем лучше! А что касается проверки сайта по ключевым запросам, существует такая программа, как site-auditor, я о ней упомянул в статье и дал ссылку на пост, где можно почитать о ней более подробно.

    [Ответить]

    Наталья Гегер

    спасибо Николай. проверила. как то неутешительно у меня 🙁

    [Ответить]

    Александр

    Я думал Траст — это частота обновления! Потому что так совпадало, что если с контентом затяну, траст падает, начинаю обновлять блог и появляются комментарии траст возрастает…Теперь вот значит как…Ну спасибо, даже из комментариев можно узнать что-то новое =)

    [Ответить]

    Александр Иванович

    Наталья!
    Подскажите где Вы делали проверку? [Проверила свой ресурс

    траст 6 (+1)]

    [Ответить]

    Николай Коротков

    Александр Иванович
    Для этого, есть специальный сервис http://xtool.ru/

    [Ответить]

    Александр Иванович

    Николай!
    Спасибо большое пребольшое за ссылку!

    [Ответить]

    Ответить
  6. Я когда была под фильтром Яндекса, то получала такие же отписки. Многое изменила на сайте и через пару месяцев написала Яше вновь. Получила так же отписку, но через несколько дней мой сайт вышел из под фильтра и позиции резко выросли. Видимо роботы Яндекса не собирались выводить мой сайт из под фильтра, а вот ручная проверка показала, что уже можно.
    Так что пишите, пишите и еще раз пишите в поддержку!

    [Ответить]

    Николай Коротков

    Ольга Баженова
    Вы правы на все 100%! Нужно писать, писать и писать и доказывать свою правоту!

    [Ответить]

    Александр

    А разве тех поддержка в ручную выводит из под АГС? Я думал, что как клеймо…Тех поддержка не поможет!

    [Ответить]

    Николай Коротков

    Александр
    Ну почему же? После устранения ошибок можно попросить техподдержку пересмотреть ресурс. И в случае устранения замечаний фильтр может быть снят.

    [Ответить]

    Александр

    ммм…Ну здорова…Я думал все, на этом Яндекс закрыт на ключ…Но все равно не стоит расслабляться =)

    [Ответить]

    Ответить
  7. Николай!
    Я дважды обращался в службу поддержки и Платон присылал мне отписки.
    Сейчас, когда я исправил всё возможное и не возможное всё равно Яндекс индексирует статью через 1 — 2 недели, а может вообще не проиндексировать. В то время, как Гугл индексирует те же статьи через 3 — 4 минуты. 😐

    [Ответить]

    Александр

    Да их фиг поймешь…Мой прошлый блог со временем индексировал…Сейчас, быстро индексирует…1-2 дня…Гугл сразу…Думаю, просто нужно почитать, подучить и не допускать ошибок и ждать…Другого варианта не вижу…

    [Ответить]

    Александр Иванович

    Так можно прождать и вечность!
    Мои два сайта не индексировались всё лето.
    После отписки Платона я на одном делал исправления на другом нет.
    Со средины сентября индексация началась (1 — 2 нед), причём одинаково для обоих сайтов.

    [Ответить]

    Николай Коротков

    Александр Иванович
    Ну хоть какие-то сподвижки в лучшую сторону…

    [Ответить]

    Александр Иванович

    Я надеюсь,что они будут улучшаться изо дня в день.

    [Ответить]

    Александр

    Может быть вы реально что-то неправильно делаете или какие-то действия постоянно производите? Я у себя ничего не делаю, только фотки загружаю, да некоторые статейки пишу и все, хорошо индексирует…

    [Ответить]

    Александр Иванович

    Александр!
    По этому поводу с кем я только не консультировался. Все говорят, что всё я правильно делаю.

    [Ответить]

    Александр

    Печально…Возможно это глупо будет, но все же…Иногда очевидные вещи не замечают даже профи =) В настройках, в консоле, может галочка стоит «Попросить поисковые системы не индексировать этот сайт»…Ничего не подумайте, вдруг все же…

    Александр Иванович

    Александр!
    Спасибо конечно, но я думаю, что всё наладится. Я сейчас тестировал сайт в
    сервисе xtool.ru Он показал 4(+3)

    Николай Коротков

    Александр Иванович
    Раз +3 показал, значит дела пошли в гору! Все будет хорошо!

    Ответить
  8. Анна:

    Мне тоже доводилось переписываться с поддержкой Яндекса, причем дважды. Первый раз (давно это было) статьи перестали индексироваться, но пришел ответ, что с сайтом все в порядке. После этого статьи появились в выдаче, правда тоже далеко за 100. С Яндексом не было у нас взаимопонимания, а Гугл в 10 выводил. А второй раз пришлось обратиться в техподдержку после того, как на блоге поселился вредоносный код (видимо был взломан). Тогда пришел такой ответ: «При последней проверке Вашего сайта наши алгоритмы обнаружили код, автоматически перенаправляющий посетителей на следующий вредоносный ресурс: gettouch.biz при посещении сайта с мобильных устройств», что и требовалось доказать. 😡

    [Ответить]

    Ответить

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Поиск по блогу
Подписка на обновления

Введите Ваш e-mail:

rss

twitter

 google

Интересная информация
Хостинг от Макхост

ВОСПОЛЬЗУЙТЕСЬ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ КУПОНОМ "blogiseo" И ПОЛУЧИТЕ 3 МЕС. БЕСПЛАТНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ХОСТИНГА ПО ТАРИФУ МАК-10.